Ihre Rechte bei einem Flugausfall oder einer Flugverspätung wegen Krankheit

Wenn Ihr Flug ausfällt, haben Sie stets einen Anspruch darauf, das Ziel mit einem Alternativflug zu erreichen.  

Außerdem haben Sie einen Anspruch auf eine Entschädigung in Höhe von 250 € bis 600 €, wenn die folgenden Voraussetzungen vorliegen:

• Kein zumutbarer Alternativflug: Bei der kurzfristigen Absage eines Fluges ist ein Alternativflug zumutbar, wenn der Alternativflug nicht mehr als eine Stunde vor dem bisher geplanten Abflug startet und die Ankunft maximal zwei Stunden später als die bisher geplante Ankunft ist. ‍
• Keine außergewöhnlichen Umstände: Auch darf die Absage des Fluges nicht durch unzumutbare Umstände verursacht worden sein. Unzumutbare Umstände liegen vor, wenn die Absage des Fluges durch die Airline nicht hätte verhindert werden können. Bei einem erkrankten Crewmitglied ist dies nur selten der Fall. ‍
• Start und / oder Landung in EU: Der Flug muss entweder in der EU starten oder landen, also einen Bezug zur Europäischen Union haben. Der Bezug zur EU liegt auch vor, wenn der Flug sowohl in der EU startet als auch landet. Ist der Flug einer nicht-europäischen Airline (z.B. Emirates) verspätet, der außerhalb der EU gestartet ist und innerhalb der EU landet, besteht kein Entschädigungsanspruch.

Wann liegen bei einem erkrankten Crewmitglied außergewöhnliche Umstände vor?

Außergewöhnliche Umstände liegen vor, wenn der Grund für die Verspätung oder den Flugausfall für die Fluggesellschaft sowohl unvorhersehbar als auch unkontrollierbar war. Diese Voraussetzungen liegen nur ganz ausnahmsweise vor. Grundsätzlich gehören Erkrankungen zum üblichen Geschäftsablauf, sodass sich Fluggesellschaften darauf einstellen müssen, dass Flugbegleiter oder Piloten krank werden.

Folgende Beispiele helfen dabei, einzuordnen, wann ein außergewöhnlicher Umstand vorliegt und wann nicht:

Fälle, in denen kein außergewöhnlicher Umstand vorliegt:

• Spontane Krankheit: Wenn ein Crewmitglied spontan ausfällt, stellt dies keinen außergewöhnlichen Umstand dar. Vielmehr gehören Erkrankungen zum Alltag dazu, sodass Fluggesellschaften Ersatzflugbegleiter und Ersatzpiloten vorhalten müssen. ‍
• Lebensmittelvergiftung: Wenn ein Mitglied der Fluggesellschaft aufgrund einer Lebensmittelvergiftung ausfällt, stellt dies keinen außergewöhnlichen Umstand dar. Hintergrund ist, dass Erkrankungen insgesamt üblich sind, sodass eine Airline auch damit rechnen muss, dass gelegentlich seltene Erkrankungen auftreten können. ‍
• Alkoholisierung: Wenn ein Crewmitglied aufgrund einer Alkoholisierung ausfällt, dann gehört das Verhalten des Crewmitgliedes zum Verantwortungsbereich der Airline. ‍
• Unfall: Wenn eine Airline ihre Crew abholt und zum Flughafen fährt, stellt ein Unfall auf dem Weg grundsätzlich keinen außergewöhnlichen Umstand dar, da der Transport der Crew in den Risikobereich der Airline fällt.

Beispiel, wann ein außergewöhnlicher Umstand vorliegt:

• Notlandung: Wenn durch eine Notlandung die Höchstarbeitszeit von Piloten überschritten wird, sodass die Piloten nicht einsetzbar sind und das Flugzeug an einem Flughafen landet, dass von der Fluggesellschaft eigentlich nicht angeflogen wird, dann liegt ein außergewöhnlicher Umstand vor.

Wie hoch ist Ihre Entschädigung?

Die Entschädigung für die Absage eines Fluges liegt zwischen 250 € und 600 €. Die genaue Höhe der Entschädigung hängt von der Distanz und der Verspätung ab:

• 250 €: Kurzstrecke (bis zu 1.500 km Flugdistanz, z.B. Hamburg nach München) ‍
• 400 €: Mittelstrecke (1.500 bis 3.500 km Flugdistanz, z.B. Kopenhagen nach Madrid) ‍
• 600 €: Langstrecke (über 3.500 km Flugdistanz, z.B. Berlin nach New York)

Der Flugpreis selbst ist für die Entschädigung ohne Bedeutung. Die Höhe der Entschädigung sinkt um 50 %, wenn Sie mit einem Ersatzflug das Ziel mit geringer Verspätung erreichen.

• Kurzstrecke: Der Alternativflug darf maximal 2 Stunden später ankommen als der abgesagte Flug. ‍
• Mittelstrecke: Der Alternativflug darf maximal 3 Stunden später ankommen als der abgesagte Flug. ‍
• Langstrecke: Der Alternativflug darf maximal 4 Stunden später ankommen als der abgesagte Flug.

Wenn Ihr Flug sich verspätet, erhalten Sie ab einer Verspätung von 3 Stunden eine Entschädigung, wobei die Entschädigung gleich hoch ist wie bei der Absage des Fluges.