Lufthansa will KI gegen Flugverspätungen nutzen

Da Flugverspätungen und Flugausfälle auch die Airlines eine Menge Geld kosten, sind sie ebenso an deren Vermeidung interessiert wie die Passagiere selbst. Daher will die Lufthansa nun mit Google kooperieren, um den Service für ihre Fluggäste bei Flugverspätungen zu optimieren. Das Luftfahrtunternehmen will künftig Google Cloud Dienste nutzen, um verschiedene Datenquellen und Informationen zu bündeln.

Fällt aktuell ein Anschlussflug aus, übernimmt ein Experte bei Lufthansa die Umbuchung des Fluggastes auf einen anderen Flug. Dabei werden Daten wie Wetteraufzeichnungen, Flugzeugwartung und die Crewplanung ausgewertet. Der Google Cloud Service soll diese Mitarbeiter ab Februar 2020 dabei unterstützen. Das System soll anhand der Informationen, die zur Verfügung stehen, eine Empfehlung an den Experten senden, z.B. für eine möglichst frühe Benachrichtigung der Passagiere. Mit jedem Schritt und jeder Empfehlung lernt das System dabei dazu. Dadurch erhofft sich die Lufthansa generell eine Verbesserung und Stabilisierung des Flugplans.

Als Erstes soll die neue Zusammenarbeit bei der Lufthansa-Tochter Swiss starten. Diese Entscheidung sei technologisch begründet, hieß es aus Lufthansa-Kreisen. Ist das Projekt bei der schweizerischen Tochter erfolgreich, werden Austrian Airlines und die Lufthansa-Kernmarke nachziehen. Eine Umstellung bei Eurowings ist derzeit noch nicht geplant. Lufthansa ist nicht die erste Airline, die auf Unterstützung durch künstliche Intelligenz setzt. Bereits 2018 startete Air Asia ebenfalls eine Zusammenarbeit mit Google.