Europas größte Fluggesellschaft: Lufthansa

Lufthansa – Die Fluggesellchaft mit dem Kranich im Logo

Die Lufthansa ist die größte europäische Fluggesellschaft und eines der traditionsreichsten Flugunternehmen. Seit offiziell 1926 startet und landet der deutsche Linienflieger mit der Anleihe an die spätmittelalterliche Handelsgemeinschaft im Namen und dem Kranich im Logo. Letztes Jahr beförderte sie 70.108.000 Passagiere an ihre Zielorte. Die Lufthansa-Flotte besteht aus aktuell 351 Maschinen, fast ausschließlich von den Herstellern Boeing und Airbus. Das Unternehmen ist in den vergangenen Jahrzehnten stetig gewachsen und steht auch an Platz eins der Fluggesellschaften nach Umsatz (2018: 15.917 Milliarden Euro).

Sie betreibt mehrere Tochterunternehmen wie den Billigflieger Eurowings (ehemals Germanwings), hat mit der Lufthansa Technik eine eigene Techniksparte und ist an vielen anderen Fluggesellschaften, z.B. Air Dolomiti, Brussels Airlines oder Austrian Airlines, maßgeblich beteiligt. Derzeit versucht die Lufthansa Condor vom Reiseunternehmen Thomas Cook zu erwerben, nachdem sie zuletzt sich große Teile der insolventen Air Berlin einverleibt hatte.

Flugverspätung/ Flugausfall bei Lufthansa – Was können Sie tun?

Wenn Ihr Flug ausfällt oder sich um mindestens drei Stunden verspätet, haben Sie laut europäischer Fluggastrechte-Verordnung einen Anspruch auf Entschädigung. Die Verordnung 261 gilt seit 2004 und wurde in seiner Geltung in der Vergangenheit von mehreren Urteilen immer wieder bestätigt. Sofern die Fluggesellschaft, wie Lufthansa, ihren Sitz in einem Land der EU hat, gilt die Verordnung uneingeschränkt. Der Teufel steckt jedoch im Detail. Folgendes sollten Sie daher wissen:

Lassen Sie sich unbedingt den Grund und die Dauer der Flugverspätung oder des Flugausfalls von der Fluggesellschaft schriftlich bestätigen!

Die Höhe der Entschädigung richtet sich nicht nach dem Preis des Flugtickets oder der Dauer der Flugverspätung, sondern nach der Länge der Flugstrecke. Man unterscheidet dabei zwischen Kurz- Mittel- und Langstreckenflügen.

Gleiches gilt für den Zeitpunkt, ab dem Ihnen Betreuungsleistungen, wie Essen und Getränke, von den Fluggesellschaften zustehen.

Fluggesellschaften versuchen Entschädigungen zu umgehen

Ganz so einfach ist es natürlich nicht – jedenfalls, wenn Sie sich entscheiden, Ihren Anspruch gegenüber Lufthansa einzufordern. Ehemalige Fluggäste mit Entschädigungsansprüchen werden sehr oft von den Fluggesellschaften ignoriert oder mit zweifelhaften Informationen und Ausreden abgespeist. Auch Lufthansa nutzt dabei die Unkenntnis oder Unsicherheit der Passagiere aus und verweigert aus nicht nachprüfbaren Gründen die Ausgleichzahlungen, obwohl sie eigentlich dazu verpflichtet wäre. Die Ausreden verweisen häufig auf außergewöhnliche Umstände, bei denen Lufthansa von einer Entschädigung gegenüber den Fluggästen befreit ist. In vergleichsweise wenigen Fälle trifft dieser Umstand allerdings auch zu. Das zeigt sich dann jedoch erst bei einer Prüfung vor Gericht.

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